Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes (FAQ) da Pura.
Aqui estão algumas respostas para as perguntas mais comuns sobre o nosso e-commerce e os produtos de limpeza. Caso você não encontre a resposta para sua pergunta, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
Quais métodos de pagamento são aceitos pela Pura?
Na Pura, aceitamos várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Pix e boleto. Ao finalizar o pedido, você poderá selecionar a opção de pagamento de sua preferência.
Vocês realizam entregas internacionais?
Atualmente, a Pura realiza entregas apenas dentro do território nacional. Não realizamos envios internacionais.
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e qualquer fator externo fora do nosso controle. Porém, em geral, após a confirmação do pagamento, o prazo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis. Em seguida, o tempo de entrega estimado é de 3 a 7 dias úteis, dependendo da região. Lembre-se de que esses prazos são estimativas e podem variar devido a circunstâncias imprevistas ou condições de logística.
Posso rastrear o meu pedido?
Sim, você poderá rastrear o seu pedido. Após a postagem, enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento. Basta clicar no link fornecido para acompanhar a localização e o status do seu pedido.
O que devo fazer se o produto que recebi estiver danificado ou em condições insatisfatórias?
Lamentamos muito se você recebeu um produto danificado ou em condições insatisfatórias. Nesse caso, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, fornecendo detalhes sobre o ocorrido e, se possível, incluindo fotos do produto. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, seja por meio de substituição, reembolso ou outra solução adequada.
Posso devolver um produto se eu mudar de ideia?
Sim, aceitamos devoluções caso você tenha mudado de ideia sobre o produto adquirido, porém também depende da análise feita pela equipe de qualidade da Pura. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, em sua embalagem original, e sem violação do lacre. Você terá até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Entre em contato conosco para obter instruções detalhadas sobre como proceder.
Vocês oferecem descontos ou promoções especiais?
Sim, periodicamente oferecemos descontos e promoções especiais em nossos produtos. Recomendamos que você assine nossa newsletter e nos siga nas redes sociais para receber atualizações sobre ofertas exclusivas, promoções e lançamentos de novos produtos.
Como posso entrar em contato com a equipe de suporte da Pura?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do formulário de contato disponível em nosso website ou por whatsapp. Para obter todas as informações de contato, visite a página de Contato em nosso site.
O que é a compra recorrente?
É o programa de assinatura da Pura, um serviço de entrega periódica dos nossos produtos com vantagens exclusivas.
Como funciona?
Na página do produto, você clica no botão “Comprar com recorrência”, seleciona a periodicidade de entrega do item e passa a recebê-lo de maneira recorrente.
Sempre vou pagar o mesmo valor no item comprado com a recorrência?
Não, caso o produto sofra alteração no valor automaticamente o seu item atualizará para o valor vigente ao faturar.