Política de Trocas e Devoluções

Na Pura, queremos garantir sua satisfação com os produtos escolhidos e adquiridos. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que respeita os seus direitos como consumidor. Leia atentamente as seguintes diretrizes para entender como proceder em caso de troca ou devolução.

Trocas

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga as orientações abaixo:

a) Notifique-nos: Entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido, detalhes do problema e, se possível, incluindo fotos do produto. Isso nos ajudará a entender a situação e agir rapidamente.
b) Avaliação e Autorização: Após recebermos a notificação, nossa equipe realizará uma avaliação para verificar se o produto está realmente com defeito ou se houve um erro no envio. Se o problema for confirmado, providenciamos a autorização para a troca.
c) Devolução do Produto: Após a autorização, você deverá devolver o produto em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e etiquetas. O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Pura.
d) Substituição: Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma nova entrega do item correto, sem custos adicionais para você.

1.2 Trocas por Insatisfação ou Mudança de Opinião:
Caso você tenha mudado de opinião ou não esteja satisfeito com o produto adquirido, siga as seguintes diretrizes:

a) Notifique-nos: Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, informando o número do pedido e a sua intenção de realizar a troca por insatisfação.
b) Devolução do Produto: Após recebermos a notificação, você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
c) Condições do Produto: O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
d) Substituição: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com as condições mencionadas, forneceremos um crédito para que você possa selecionar um novo produto em nosso ecommerce. Quaisquer diferenças de valor entre os produtos serão devidamente ajustadas.

Devoluções

2.1 Devoluções por Defeito ou Erro no Produto: Se você preferir, em vez de trocar o produto, pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago. Para isso, siga as mesmas etapas mencionadas na seção "Trocas por Defeito ou Erro no Produto". Ao recebermos o produto devolvido e confirmarmos o defeito ou erro, providenciaremos o reembolso total, incluindo o valor do produto e os custos de envio.

2.2 Devoluções por Insatisfação ou Mudança de Opinião: Caso você opte pela devolução por insatisfação ou mudança de opinião, siga as mesmas etapas mencionadas na seção "Trocas por Insatisfação ou Mudança de Opinião". Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com as condições mencionadas, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio.

Disposições Gerais
O prazo para notificação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para futuras compras. Os produtos devolvidos devem ser enviados para o endereço fornecido por nossa equipe de suporte ao cliente. Recomendamos que você solicite comprovante de envio para rastreamento. A Pura reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições mencionadas nesta política.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco utilizando as informações fornecidas em nosso site.
Estamos empenhados em fornecer a melhor experiência de compra possível e faremos o possível para resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa.